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Customer Experience: ¿Qué es y cómo mejorarla con inteligencia artificial?

Customer Experience: ¿Qué es y cómo mejorarla con inteligencia artificial?

En los últimos años, muchas empresas de comercio electrónico se han centrado en brindar a sus usuarios la mejor experiencia de cliente (CX) o experiencia del cliente. Para ello, las marcas se apoyan en el uso de numerosas herramientas y tecnologías como la inteligencia artificial (IA).

El artículo de hoy explica qué es la experiencia del cliente y por qué la atención es importante. También le presentaremos algunas aplicaciones de IA que pueden ayudarlo a diferenciarse de sus competidores si sabe cómo usarlas. ..

Customer Experience: ¿qué es?

Se podría decir que Customer Experience (CX) es la percepción que tiene una persona de una marca debido a su relación con la marca.

Esto puede ocurrir a través de cualquier punto de interacción. Por ejemplo, cuando una persona se entera de una marca a través de publicidad o comentarios de otros antes de convertirse en cliente. También durante el proceso de decisión de compra, al adquirir un producto, o al contratar un servicio. Además, después de las transacciones por el servicio postventa.

 

¿Por qué es importante la experiencia de cliente?

De que este vínculo emocional entre cliente y marca sea positivo dependerán muchas cosas, principalmente que la empresa alcance los objetivos o metas definidos previamente en su plan de negocio. 

Asegurarse de que alguien vive una buena experiencia de cliente puede traducirse en: 

  • Mejor reputación de marca.
  • Captación de prospectos (clientes nuevos).
  • Aumento de las ventas y la satisfacción de los usuarios.
  • Mayores tasas de conversión de los clientes.  
  • Retención y fidelización de los consumidores. 
  • Disminución de la tasa de abandono.
  • Aumento del compromiso de los clientes con la marca. 
  • Creación de defensores de la marca.

Aplicaciones de la inteligencia artificial en el e-commerce

Hoy en día, muchas empresas en línea optan por implementar inteligencia artificial para brindar a sus clientes la mejor experiencia posible.

Este conjunto de herramientas inteligentes es de valor para los usuarios que utilizan el comercio electrónico para recopilar y analizar los datos generados por los usuarios a través de plataformas en línea (sitios web, redes sociales, etc.), así como para mejorarlos posteriormente. información del gobierno corporativo, y por supuesto la experiencia del cliente.

Algunas de las aplicaciones de IA en las que más invierte el comercio electrónico para optimizar la experiencia del cliente son:

Sistemas de recomendación
Estos utilizan algoritmos para analizar el comportamiento de cada usuario (historial de compras, navegación por la plataforma del e-commerce, interacción en redes sociales, etc.) y hacer recomendaciones inteligentes basadas en esta información.

Buscadores internos
Permiten a los consumidores encontrar rápidamente el producto o servicio en el que están interesados dentro de la página web del comercio online.

Buscadores visuales
Estos son capaces de reconocer un producto a partir de una imagen de este y hasta recomendar otros similares.

Asistentes virtuales o chatbots
Esta es una forma en que una empresa puede automatizar ciertas interacciones entre clientes y marcas. Ampliamente utilizado en la solución de problemas para responder preguntas específicas de los usuarios, especialmente las preguntas más comunes, para reducir la latencia.

Asistentes de voz
Aunque se utilizan para una variedad de propósitos, pueden ser muy útiles en el comercio en línea, incluso si brindan a los clientes información más detallada sobre sus productos y servicios y facilitan el proceso de compra.

Fijación dinámica de precios (dynamic pricing)
Esta estrategia consiste en variar los precios de algo en función de la oferta y demanda en tiempo real o la estacionalidad, entre otros factores.

Customer Experience: ¿Qué es y cómo mejorarla con inteligencia artificial?

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